La Data \u00e9tant le nouvel or noir, les entreprises sont aujourd\u2019hui conscientes de la n\u00e9cessit\u00e9 de se doter d\u2019outils leur permettant de bien g\u00e9rer leurs donn\u00e9es. Apr\u00e8s avoir \u00e9voqu\u00e9 les principales questions \u00e0 se poser pour bien choisir sa CDP, nous rentrons dans le vif du sujet avec ce 2e article consacr\u00e9 aux grandes \u00e9tapes d\u2019impl\u00e9mentation de la Customer Data Platform. <\/p>\n\n\n\n
Avant de vous lancer t\u00eate baiss\u00e9e dans ce chantier strat\u00e9gique, nous vous proposons de d\u00e9tailler les 4 phases \u00e0 suivre pour r\u00e9ussir votre projet d\u2019impl\u00e9mentation de CDP. <\/p>\n\n\n\n
Pour aborder cette phase d\u2019impl\u00e9mentation, il est indispensable de revenir \u00e0 la question des objectifs. Pourquoi souhaitez-vous mettre en place une CDP ? Quels sont les enjeux pour l\u2019entreprise ? Comment prioriser les objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s ? <\/p>\n\n\n\n
Certains objectifs rel\u00e8vent de la strat\u00e9gie globale d\u2019entreprise<\/strong> : la cr\u00e9ation d\u2019un actif Data, la mise en place d\u2019un R\u00e9f\u00e9rentiel Client Unique (RCU), l\u2019instauration d\u2019une organisation d\u00e9silot\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n D\u2019autres objectifs rel\u00e8vent plus pr\u00e9cis\u00e9ment de cas d\u2019usage marketing<\/strong> : la connaissance client, l\u2019omnicanalit\u00e9 des parcours client, l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client, la fid\u00e9lisation, la personnalisation des offres et des interactions avec la marque, l\u2019optimisation des actions de marketing et de communication. <\/p>\n\n\n\n La CDP \u00e9tant un outil transverse \u00e0 tous les d\u00e9partements de l\u2019entreprise, il est important de d\u00e9finir en amont les principaux besoins m\u00e9tier pour pouvoir param\u00e9trer correctement l\u2019outil. Par exemple : O\u00f9 et comment la donn\u00e9e est-elle (ou doit-elle \u00eatre) r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e ? Comment les donn\u00e9es doivent-elles \u00eatre enregistr\u00e9es et structur\u00e9es ? Quels sont les mod\u00e8les de donn\u00e9es \u00e0 mettre en place pour qu\u2019ils soient facilement activables ?<\/p>\n\n\n\n Le recueil des besoins m\u00e9tier est une \u00e9tape cruciale pour que la CDP r\u00e9ponde aux attentes sp\u00e9cifiques des \u00e9quipes marketing, communication, commerciales (et autres) de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n\n\n Quelles sont les donn\u00e9es disponibles ? Quelles sont les nouvelles donn\u00e9es \u00e0 collecter ? Comment corriger\/nettoyer la donn\u00e9e pour valoriser l\u2019actif Data de l\u2019entreprise et disposer de donn\u00e9es r\u00e9ellement activables ? <\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tape de diagnostic de la donn\u00e9e permet d\u2019effectuer un audit de l\u2019existant, et de lister l\u2019ensemble des actions \u00e0 effectuer pour pouvoir atteindre les objectifs de l\u2019entreprise. C\u2019est donc une \u00e9tape particuli\u00e8rement strat\u00e9gique dans le process d\u2019impl\u00e9mentation de la CDP. <\/p>\n\n\n\n Pour effectuer son choix de CDP, il s\u2019agit dans un 1er temps d\u2019opter pour l\u2019une des deux grandes approches : soit une solution propos\u00e9e par un \u00e9diteur, soit une solution customisable propos\u00e9e par un Cloud Provider. <\/p>\n\n\n\n Le choix de la CDP repose ensuite sur une combinaison de crit\u00e8res, \u00e0 savoir : les objectifs, les besoins, les usages m\u00e9tiers, les comp\u00e9tences en interne, le budget, ou encore la compatibilit\u00e9 avec les autres outils. <\/p>\n\n\n\n Une fois la solution choisie, la phase d\u2019installation se d\u00e9roule en plusieurs \u00e9tapes : la configuration de la solution, l\u2019int\u00e9gration dans l\u2019architecture IT existante, et la migration des donn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n En vue d\u2019un usage optimal de votre CDP, il faudra \u00e9galement d\u00e9finir le process de gestion des donn\u00e9es, d\u00e9finir la segmentation et les Use Cases \u00e0 mettre en place, installer les outils de reporting, et former les futurs utilisateurs. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Data \u00e9tant le nouvel or noir, les entreprises sont aujourd\u2019hui conscientes de la n\u00e9cessit\u00e9 de se doter d\u2019outils leur permettant de bien g\u00e9rer leurs donn\u00e9es. Apr\u00e8s avoir \u00e9voqu\u00e9 les principales questions \u00e0 se poser pour bien choisir sa CDP, nous rentrons dans le vif du sujet avec ce 2e article consacr\u00e9 aux grandes \u00e9tapes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":587,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[8],"class_list":["post-241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guide-customer-data-platform","tag-guidecdp"],"yoast_head":"\nImpl\u00e9mentation CDP \/ \u00e9tape 2 : Lister les besoins m\u00e9tier et fonctionnalit\u00e9es associ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
Impl\u00e9mentation CDP \/ \u00e9tape 3 : le diagnostic des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
Impl\u00e9mentation CDP \/ \u00e9tape 4 : la s\u00e9lection de la solution<\/h3>\n\n\n\n
Impl\u00e9mentation CDP \/ \u00e9tape 5 : l\u2019installation de la solution<\/h3>\n\n\n\n