{"id":248,"date":"2023-06-05T08:39:16","date_gmt":"2023-06-05T08:39:16","guid":{"rendered":"http:\/\/lineup7-blog.zynala.eu\/?p=248"},"modified":"2025-07-22T15:54:03","modified_gmt":"2025-07-22T15:54:03","slug":"quelles-sont-les-principales-fonctionnalites-dune-cdp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lineup7.fr\/blog-cdp\/guide-customer-data-platform\/quelles-sont-les-principales-fonctionnalites-dune-cdp\/","title":{"rendered":"Quelles sont les principales fonctionnalit\u00e9s d\u2019une CDP ?"},"content":{"rendered":"\n

On la dit incontournable pour mettre en place une strat\u00e9gie Client-Centric, cr\u00e9er un r\u00e9f\u00e9rentiel client unique (RCU) et mettre la Data aux mains du marketing. Mais concr\u00e8tement, pourquoi la CDP est-elle l\u2019outil le mieux adapt\u00e9 dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie Client-Centric et Data-Centric ? Quelles sont les fonctionnalit\u00e9s de la Data Platform, et en quoi pr\u00e9sentent-elles une utilit\u00e9 m\u00e9tier ? <\/p>\n\n\n\n

Pour vous offrir une vision plus claire, nous vous proposons, dans cet article, d\u2019explorer les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s de la CDP.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 1 de la CDP : la gestion de la donn\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Comment recueillir de la donn\u00e9e provenant de sources multiples, online et offline ? Comment d\u00e9tenir une vision unifi\u00e9e d\u2019un client<\/strong>, int\u00e9grant une connaissance compl\u00e8te de toutes ses interactions avec la marque, et la centralisation de ses donn\u00e9es comportementales et transactionnelles ? La CDP permet de r\u00e9pondre \u00e0 ces probl\u00e9matiques gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctions de collecte <\/strong>(donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rentes sources : outils CRM, r\u00e9seaux de vente physique, site Internet, applications, r\u00e9seaux sociaux), de nettoyage<\/strong> et de structuration de la donn\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nous pouvons ainsi retrouver des fonctionnalit\u00e9s de normalisation ( formatage des donn\u00e9es de contactabilit\u00e9,…) de d\u00e9doublonnage et de d\u00e9duplication ( fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s dans la perspective d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel de client unique ) , de purge ( r\u00e9glementation RGPD)… mais \u00e9galement des connecteurs facilitant les \u00e9changes avec les sources tiers.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 2 de la CDP : l\u2019analyse de la donn\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Conna\u00eetre ses clients, pour bien les segmenter : voici l\u2019un des objectifs majeurs de la CDP.
Les data platforms peuvent ainsi embarquer des fonctionnalit\u00e9s permettant des calculs d\u2019agr\u00e9gat, la construction de segmentation avanc\u00e9e, des scoring,..<\/p>\n\n\n\n

Meilleure connaissance de la base de donn\u00e9es, meilleur profilage des clients, meilleure connaissance du ROI des diff\u00e9rents canaux (via une meilleure attribution des r\u00e9sultats) : en tant qu\u2019outil de Business Intelligence (BI), la CDP s\u2019appuie sur une donn\u00e9e de qualit\u00e9 pour approfondir sa connaissance client. Elle permet \u00e9galement d’effectuer des suggestions sur les prochaines actions \u00e0 d\u00e9clencher pour engager et fid\u00e9liser les contacts. <\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 3 de la CDP : l\u2019activation de la donn\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une fois la donn\u00e9e structur\u00e9e , des fonctionnalit\u00e9s plus ou moins avanc\u00e9es sont pr\u00e9sentes dans la plupart des CDP: cr\u00e9ation d’audience, workflow de campagnes , gestion des diff\u00e9rents canaux ,automatisation des processus,….<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 5 de la CDP : les tableaux de bord ( connaissance client & performance des campagnes)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En plus de permettre la collecte, la structuration et l\u2019activation de la donn\u00e9e, la CDP est \u00e9galement un outil de pilotage<\/strong>. Les CDP peuvent ainsi proposer un premier niveau de tableau de bord qui permettra aux marketeurs d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une vision 360 de leur client mais \u00e9galement \u00e0 la performance des campagnes orchestr\u00e9es par les CDPN\u00e9anmoins, dans la plupart des cas , les data plateformes devront \u00eatre associ\u00e9es avec des outils de dataviz ( ex: tableau , power BI,….) pour proposer des fonctions plus compl\u00e8tes de BI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On la dit incontournable pour mettre en place une strat\u00e9gie Client-Centric, cr\u00e9er un r\u00e9f\u00e9rentiel client unique (RCU) et mettre la Data aux mains du marketing. Mais concr\u00e8tement, pourquoi la CDP est-elle l\u2019outil le mieux adapt\u00e9 dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie Client-Centric et Data-Centric ? 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