{"id":301,"date":"2023-04-15T14:07:00","date_gmt":"2023-04-15T14:07:00","guid":{"rendered":"http:\/\/lineup7-blog.zynala.eu\/?p=301"},"modified":"2023-06-15T11:37:53","modified_gmt":"2023-06-15T11:37:53","slug":"outil-de-marketing-automation-pourquoi-et-comment-externaliser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lineup7.fr\/blog-cdp\/guide-customer-data-platform\/articles-complementaires\/outil-de-marketing-automation-pourquoi-et-comment-externaliser\/","title":{"rendered":"Outil de marketing automation : Pourquoi et comment externaliser ?"},"content":{"rendered":"\n

Optimiser l\u2019utilisation de vos donn\u00e9es clients, d\u00e9velopper des parcours plus personnalis\u00e9s, gagner en efficacit\u00e9 dans la gestion de vos campagnes : les int\u00e9r\u00eats d\u2019un outil de marketing ne sont plus \u00e0  d\u00e9montrer. Aujourd\u2019hui convaincu de la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place ce genre de plateforme au sein de votre organisation, il vous reste n\u00e9anmoins quelques questions \u00e0 \u00e9claircir. Parmi lesquelles : comment s\u2019y prendre ? <\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, Yohann Waag<\/a>, directeur du p\u00f4le Techno de LineUP7, fait le point sur les diff\u00e9rentes options possibles, et explique pourquoi et comment externaliser la mise en place de son outil de marketing automation.<\/p>\n\n\n\n

Avant d\u2019\u00e9voquer la mise en place des outils de marketing automation, pourriez-vous nous rappeler \u00e0 qui s\u2019adressent ces outils ?<\/h3>\n\n\n\n

Tout le monde peut avoir besoin d\u2019une plateforme de marketing automation ! <\/p>\n\n\n\n

Mais ces outils sont particuli\u00e8rement utiles aux entreprises BtoC qui disposent d\u2019un gros volume de donn\u00e9es <\/strong>et d\u2019un bon niveau de maturit\u00e9 quant \u00e0 la gestion de leurs donn\u00e9es clients et prospects<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ils r\u00e9pondent notamment aux besoins des entreprises qui souhaitent mettre en place des parcours clients adapt\u00e9s aux usages des clients <\/strong>(welcome pack, relance panier abandonn\u00e9, \u2026), et personnaliser leur communication<\/strong> de mani\u00e8re fine.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les bonnes question \u00e0 se poser avant de mettre en place un outil de marketing automation ?<\/h3>\n\n\n\n

Il y a 3 questions essentielles \u00e0 se poser. <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • La 1re est relative aux donn\u00e9es dont je dispose : Les donn\u00e9es \u00e0 ma disposition sont-elles suffisantes ? O\u00f9 ces donn\u00e9es sont-elles stock\u00e9es ? Et comment est-il possible de les rapatrier dans un outil de marketing automation ? <\/li>\n\n\n\n
  • La 2e concerne les parcours clients : quels parcours mettre en place ? Comment proposer des parcours plus et mieux personnalis\u00e9s ? <\/li>\n\n\n\n
  • La 3e traite des canaux utilis\u00e9s : est-ce que je proc\u00e8de en mono-canal ou en multi-canal ? Quels sont les canaux \u00e0 activer ? (emailing, courrier papier, SMS, \u2026)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Apr\u00e8s avoir d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un outil de marketing automation, comment savoir s\u2019il faut internaliser le travail de mise en place ou l\u2019externaliser ?<\/h3>\n\n\n\n

    Vous pouvez internaliser ce travail, mais trois conditions sont requises pour r\u00e9ussir : <\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Disposer d\u2019une tr\u00e8s bonne connaissance de vos donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
    • Ma\u00eetriser\/\/conna\u00eetre les parcours \u00e0 mettre en place<\/li>\n\n\n\n
    • D\u00e9tenir les comp\u00e9tences techniques sp\u00e9cifiques en interne pour g\u00e9rer ce genre de projet. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      A d\u00e9faut de r\u00e9unir ces trois \u00e9l\u00e9ments, il est plut\u00f4t recommand\u00e9 d\u2019externaliser la mise en place de la plateforme de marketing automation. <\/p>\n\n\n\n

      Quels avantages y a-t-il \u00e0 externaliser la mise en place de la solution de marketing automation ?<\/h3>\n\n\n\n

      Tout d\u2019abord, avoir recours \u00e0 un int\u00e9grateur (qui conna\u00eet en g\u00e9n\u00e9ral toutes les solutions du march\u00e9), permet d\u2019\u00eatre conseill\u00e9<\/strong> sur la plateforme la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins. <\/p>\n\n\n\n

      Ensuite, l\u2019int\u00e9r\u00eat est de pouvoir s\u2019appuyer sur un int\u00e9grateur qui ma\u00eetrise la solution technique<\/strong>, et qui sera donc en capacit\u00e9 d\u2019effectuer : <\/p>\n\n\n\n

        \n
      • la mod\u00e9lisation des donn\u00e9es : qui consiste \u00e0 d\u00e9finir les donn\u00e9es pertinentes et utiles, et \u00e0 les rendre facilement utilisables et accessibles (en termes de segmentation et de personnalisation, par exemple). La mod\u00e9lisation des donn\u00e9es r\u00e9pond \u00e0 un objectif de compr\u00e9hension, de lisibilit\u00e9 et de clart\u00e9 desdites donn\u00e9es. <\/li>\n\n\n\n
      • La gestion des flux de donn\u00e9es : qui permet de d\u00e9finir comment aller chercher ces donn\u00e9es dans les diff\u00e9rents outils (site web, outil de gestion de la fid\u00e9lit\u00e9, outil de gestion d\u2019encaissement, r\u00e9f\u00e9rentiel client, back office de gestion des contrats), et \u00e0 quelle fr\u00e9quence. Par exemple, certaines donn\u00e9es doivent \u00eatre collect\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui n\u2019est pas n\u00e9cessaire pour d\u2019autres typologies de donn\u00e9es.
        G\u00e9rer les flux de donn\u00e9es revient \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question du \u00ab o\u00f9 \u00bb (o\u00f9 r\u00e9cup\u00e9rer les donn\u00e9es) et du \u00ab quand \u00bb. <\/li>\n\n\n\n
      • La cr\u00e9ation des premiers parcours : L\u2019id\u00e9al est en effet de disposer d\u2019un outil op\u00e9rationnel d\u00e8s sa mise en place, avec quelques parcours d\u00e9j\u00e0 con\u00e7us et int\u00e9gr\u00e9s.
        La cr\u00e9ation des parcours participe \u00e9galement \u00e0 la mont\u00e9e en comp\u00e9tences du client et \u00e0 sa prise en main de l\u2019outil. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        En termes de gestion de projet<\/strong>, un int\u00e9grateur dont c\u2019est le m\u00e9tier sait exploiter au mieux la solution technique (adopter les bonnes pratiques de l\u2019\u00e9diteur en terme de conception, ou \u00e9viter le d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique par exemple) et sait limiter les risques. Cela permet de piloter le projet de fa\u00e7on optimale, en garantissant un respect des deadlines et du planning et des \u00e9ch\u00e9ances de livraison.<\/p>\n\n\n\n

        Quelles sont les \u00e9tapes de travail quand on externalise la mise en place d\u2019un outil de marketing automation ? <\/h3>\n\n\n\n

        La m\u00e9thodologie de travail peut varier d\u2019un int\u00e9grateur \u00e0 l\u2019autre. <\/p>\n\n\n\n

        Je vais donc vous pr\u00e9senter celle de LineUP7, que nous \u00e9prouvons quotidiennement. <\/p>\n\n\n\n

        Apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 le cahier des charges du client et effectu\u00e9 notre recommandation sur la solution technique \u00e0 adopter (si le client a exprim\u00e9 le besoin d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9 sur cette partie), nous travaillons en 4 phases : <\/p>\n\n\n\n

          \n
        • 1re phase : la conception de l\u2019outil. Pour cela, nous organisons des ateliers avec les \u00e9quipes m\u00e9tiers et IT de fa\u00e7on \u00e0 ce que nos propositions soient vraiment adapt\u00e9es aux besoins du client. Cette pr\u00e9paration des projets en amont, en mode \u2018co-cr\u00e9ation\u2019, constitue un v\u00e9ritable outil d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision pour le client, et un v\u00e9ritable gain de temps pour le projet au final. Toutes nos propositions passent par une \u00e9tape de validation client avant d\u2019\u00eatre mises en place.<\/li>\n\n\n\n
        • 2e phase : le param\u00e9trage de la solution<\/li>\n\n\n\n
        • 3e phase : la recette client. Pour que le client puisse tester la solution, nous le formons au pr\u00e9alable ; ce qui contribue \u00e0 sa prise en main de l\u2019outil.<\/li>\n\n\n\n
        • 4e phase : la mise en production, apr\u00e8s laquelle nous op\u00e9rons une surveillance de quelques semaines pour nous assurer que les op\u00e9rations mises en place (campagnes, parcours, \u2026) fonctionnent correctement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          La dur\u00e9e de mise en place peut varier entre 3 et 7 mois selon la complexit\u00e9 du projet.<\/p>\n\n\n\n

          Quelles sont les interactions avec les \u00e9quipes en interne ?<\/h3>\n\n\n\n

          Les interactions sont nombreuses lors des \u00e9tapes de conception et de prise en main de l\u2019outil. <\/p>\n\n\n\n

          C\u00f4t\u00e9 int\u00e9grateur, l\u2019id\u00e9al est de positionner trois profils d\u2019interlocuteurs sur ce genre de projet : <\/p>\n\n\n\n

            \n
          • le chef de projet, qui assure la coordination sur les diff\u00e9rents sujets, <\/li>\n\n\n\n
          • un profil technique, qui apporte son expertise IT et constitue l\u2019interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 des \u00e9quipes IT ;<\/li>\n\n\n\n
          • et enfin un profil m\u00e9tier, qui sera davantage en relation avec les \u00e9quipes marketing, futures utilisatrices de la solution. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

             A la fin du projet, il y a \u00e9galement la phase de formation. Elle concerne a minima les \u00e9quipes marketing, avec pour objectif la prise en main de la solution. <\/p>\n\n\n\n

            Une formation d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9quipe IT est pr\u00e9vue si cette derni\u00e8re souhaite reprendre la maintenance de la solution.<\/p>\n\n\n\n

            L\u2019int\u00e9grateur peut-il intervenir apr\u00e8s la mise en place ?<\/h3>\n\n\n\n

            Oui, l\u2019int\u00e9grateur peut continuer \u00e0 intervenir, selon les besoins du client et selon les comp\u00e9tences de ses \u00e9quipes. <\/p>\n\n\n\n

            Chez LineUP7, nous disposons d\u2019un p\u00f4le conseil, qui travaille en \u00e9troite collaboration avec le p\u00f4le technique. Cela nous permet d\u2019ajuster notre p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019intervention et d\u2019accompagner nos clients sur : <\/p>\n\n\n\n

              \n
            • La partie technique de la solution<\/li>\n\n\n\n
            • La mise en place de nouveaux parcours (prestation conjointe de l\u2019\u00e9quipe conseil et de l\u2019\u00e9quipe technique)<\/li>\n\n\n\n
            • Le coaching dans le cadre d\u2019une prise en main de la solution c\u00f4t\u00e9 client<\/li>\n\n\n\n
            • La gestion des campagnes si les \u00e9quipes marketing ne souhaitent pas prendre cette partie en charge. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              L\u2019avantage est donc de pouvoir proposer un outil imm\u00e9diatement op\u00e9rationnel gr\u00e2ce \u00e0 un accompagnement parfaitement ajust\u00e9 aux besoins du client. <\/p>\n\n\n\n

              Expert en CRM et marketing automation depuis plus de 15 ans, Yohann Waag a travaill\u00e9 pour des secteurs aussi vari\u00e9s que la banque-assurance, le retail, le voyage. Depuis 2020, il est directeur du p\u00f4le IT chez LineU<\/em>p<\/em>P<\/em>7. En tant que tel, il est <\/em>charg\u00e9<\/em> des projets d\u2019int\u00e9gration des plateformes de marketing automation, de maintenance ainsi que de l\u2019ex\u00e9cution des campagnes. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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