Si la plupart des entreprises sont aujourd\u2019hui convaincues de l\u2019importance de la Data, le degr\u00e9 de maturit\u00e9 quant au traitement et \u00e0 l\u2019exploitation de la donn\u00e9e varie fortement de l\u2019une \u00e0 l\u2019autre. De nombreuses probl\u00e9matiques se posent lorsque le sujet de la data est abord\u00e9 : exploiter la Data, c\u2019est bien. Mais encore faut-il d\u00e9tenir des donn\u00e9es strat\u00e9giques et de qualit\u00e9 ; Disposer d\u2019un Datalake, c\u2019est int\u00e9ressant. Mais encore faut-il savoir comment organiser la donn\u00e9e. Penser une strat\u00e9gie Data au niveau du Comex, c\u2019est indispensable. Mais si cette strat\u00e9gie n\u2019est pas associ\u00e9e \u00e0 une culture d\u2019entreprise Data-Centric ni partag\u00e9e en interne, son int\u00e9r\u00eat reste limit\u00e9. Dans tous les cas, l\u2019adoption d\u2019une d\u00e9marche Data-Centric d\u00e9marre par la d\u00e9finition d\u2019une vision commune sur les enjeux associ\u00e9s \u00e0 l\u2019exploitation de son actif data.<\/p>\n\n\n\n
Une organisation Data-centric rel\u00e8ve d\u2019une d\u00e9marche globale : c\u2019est une transformation de la culture et des processus de l\u2019entreprise bien au-del\u00e0 de simples investissements technologiques et humain, aussi cons\u00e9quents soient-ils.<\/p>\n\n\n\n
Une organisation Data-centric ne se limite pas \u00e0 la collecte d\u2019analyse des donn\u00e9es : elle con\u00e7oit et pilote ses dispositifs \u00e0 partir de la Data. Cela suppose que la Data constitue un des pivots essentiels de l\u2019entreprise : avec des outils pour la collecter, des comp\u00e9tences d\u00e9di\u00e9es pour la rendre exploitable et une utilisation par l\u2019ensemble des \u00e9quipes m\u00e9tiers.<\/p>\n\n\n\n
Dans une organisation Data-Centric, il existe une conscience de l\u2019int\u00e9r\u00eat de la Data sur tous les m\u00e9tiers et \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise, du si\u00e8ge aux \u00e9quipes terrain.<\/p>\n\n\n\n
La Data doit donc \u00eatre accessible \u00e0 tous. Les indicateurs relatifs aux donn\u00e9es et leurs d\u00e9finitions doivent \u00eatre partag\u00e9s au sein de l\u2019entreprise pour que chacun saisisse leur importance ainsi que la n\u00e9cessit\u00e9 de les piloter. C\u2019est ainsi que s\u2019instaure une culture data au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
La mise en place d\u2019un syst\u00e8me de gouvernance des donn\u00e9es est donc requise pour assurer une meilleure exploitation des donn\u00e9es et en tirer tout le b\u00e9n\u00e9fice attendu.<\/p>\n\n\n\n
Passer d\u2019un mod\u00e8le d\u2019entreprise classique \u00e0 une organisation Data-Centric constitue un v\u00e9ritable changement de paradigme. Et comme pour tout changement profond, cela requiert du temps, de l\u2019argent et une \u00e9volution des mentalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Compte tenu de l\u2019investissement requis, il est l\u00e9gitime de se demander si ce changement est indispensable, et de s\u2019interroger sur les b\u00e9n\u00e9fices que l\u2019entreprise peut en retirer.<\/p>\n\n\n\n
En optant pour une organisation Data-Centric, vous choisissez une organisation tourn\u00e9e vers le client. Cette d\u00e9marche constitue le bras arm\u00e9 d\u2019une r\u00e9volution culturelle et organisationnelle; c\u2019est pour cette raison que mesurer le b\u00e9n\u00e9fice d\u2019une telle d\u00e9marche par la seule vision d\u2019un ROI court termiste constitue une vision \u00e9triqu\u00e9e des enjeux qui, sur le long terme, doivent permettre \u00e0 l\u2019entreprise de revisiter ses produits, ses services et la fa\u00e7on dont elle noue une relation avec ses clients.<\/p>\n\n\n\n
Pour autant, les premiers b\u00e9n\u00e9fices op\u00e9rationnels permettront de\u00a0personnaliser<\/strong>\u00a0les offres, les parcours, la communication et l\u2019exp\u00e9rience client. Soit autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments sources de diff\u00e9renciation, de pertinence et de valeur ajout\u00e9e dans les dispositifs digitaux et\u00a0CRM.<\/p>\n\n\n\n En vous basant sur une Data fiable, vous passez d\u2019une approche intuitive \u00e0 une approche rationnelle bas\u00e9e sur l\u2019analyse des comportements pass\u00e9s et la pr\u00e9diction de ceux \u00e0 venir. En remettant la donn\u00e9e au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie, vous pilotez de fa\u00e7on plus pr\u00e9cise vos actions et identifiez rapidement les optimisations \u00e0 mettre en place pour de meilleures performances. Cette approche chiffr\u00e9e, partag\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise, offre par ailleurs une vision \u00e0 360\u00b0 de l\u2019activit\u00e9, permettant de retracer sa cha\u00eene de co\u00fbts et de valeur.<\/p>\n\n\n\n La mise en place d\u2019une organisation Data-Centric ne se fait \u00e9videmment pas en un claquement de doigts. Il s\u2019agit d\u2019une mutation profonde, qui rev\u00eat une dimension \u00e0 la fois strat\u00e9gique et op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n > Pour r\u00e9ussir \u00e0 mettre en place une organisation Data-Centric, il est indispensable que cette vision strat\u00e9gique<\/strong> de la Data soit port\u00e9e par le Comex.<\/p>\n\n\n\n Elle doit ensuite \u00eatre partag\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise : pour que la donn\u00e9e soit correctement collect\u00e9e, il est essentiel de lui donner du sens. Concr\u00e8tement, il s\u2019agit d\u2019impliquer les \u00e9quipes en leur expliquant ce qui est fait, et pourquoi. Susciter l\u2019adh\u00e9sion et instiller le mindset Data<\/em> sont essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019un tel projet.<\/p>\n\n\n\n > Sur le plan op\u00e9rationnel, la gouvernance de la donn\u00e9e est essentielle. Elle garantit la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es au sein d\u2019une organisation et permet une utilisation efficiente des informations.<\/p>\n\n\n\n La gouvernance de la donn\u00e9e peut s\u2019organiser autour d\u2019un Comit\u00e9 Data, incluant des profils data (Data Scientists) et des ambassadeurs qui portent le sujet en interne. Le r\u00f4le de ces derniers : \u00eatre des relais de terrain pour accompagner le changement et g\u00e9n\u00e9rer l\u2019adh\u00e9sion des \u00e9quipes, facteur-cl\u00e9 de succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n > Sur ce point, la communication interne est indispensable : bas\u00e9e sur les premiers retours d\u2019exp\u00e9riences et les \u00e9l\u00e9ments de preuves, elle permet de donner du sens \u00e0 chaque action r\u00e9alis\u00e9e sur le terrain dans le but d\u2019alimenter la strat\u00e9gie Data de l\u2019entreprise et de diffuser progressivement la culture Data au sein de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n > Concernant les comp\u00e9tences requises, il est important de disposer dans ses \u00e9quipes de profils techniques, de profils Data Scientists ax\u00e9s sur l\u2019exploitation de la donn\u00e9e, et de profils marketing plus centr\u00e9s sur la dimension marketing et l\u2019usage de la donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Mais l\u2019essentiel reste d\u2019avoir cette capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les chiffres, quel que soit le profil et de faire converger les expertises !<\/p>\n\n\n\nComment met-on en place une organisation Data-Centric ?<\/h3>\n\n\n\n
Quels sont les facteurs-cl\u00e9s de succ\u00e8s d\u2019un changement r\u00e9ussi ?<\/h3>\n\n\n\n